去哪儿:国内首个住宿业互联网运营管理职业能力要求出炉 填补酒店人才培训标准缺失

2021-11-18 来源: 一道旅游攻略

  2021年11月15日,中国饭店协会发布国内首份《住宿业互联网运营管理职业能力要求》(以下全称《拒绝》)团体标准,该团体标准由中国饭店协会、携程酒店程长营、去哪儿酒店驼商会共同草拟,对住宿业从业者的互联网运用能力获取了明确的提示,适用于新形势下住宿业主要职能部门人员,需要贯彻帮助从业人员树立互联网运营的理念,明晰住宿业互联网运营管理的方法和步骤,提高行业对住宿业互联网应用于能力。

  中国饭店协会住宿事业部副处长杨晓丹讲解,随着数字化不断重构传统行业、以及疫情加速互联网在住宿业应用场景的渗入,住宿商户不仅在客户服务上积极运用数字化技术提升客户满意度,而且在企业的决策、管理和运营模式上,也大力运用数字化手段降本增效,这也对从业人员的综合素质明确提出了更高的要求。

  “住宿业商户的互联网面貌展示就像一面镜子,能照出商户的客户满意度和各方面的管理水准,因此住宿业的互联网运营管理能力不仅针对特定岗位,而是必须主要岗位人员都不具备。”业内相关人士回应。

  中国饭店协会《2021中国酒店业人力资源趋势洞察》表明,人才短缺问题始终伴随着酒店行业的快速发展,对于酒店人才来说,一方面职业晋升通道受限,另一方面薪资水平提升的空间也日益传输。业内人士也回应,住宿业已经深刻意识到互联网和数字化运营对于企业的重要性,相关人才队伍的培养及建设迫在眉睫,然而在过去,酒店互联网人才培训的相关标准一直正处于缺陷状态。

  本次公布的《拒绝》弥补了当前住宿业互联网人才标准的空白与短缺,将住宿业互联网运营管理职业能力等级分为初级、中级、高级三个等级,住宿业涉及人员可通过个人自愿申请人、资格审查、培训与考试结合的方法取得评价证书。

  值得一提的是,根据《要求》还将针对不同岗位、有所不同管理层级的住宿从业者建立一套标准化的培训体系,以及培训后的评价体系,且培训评价证书将在中国饭店协会和携程酒店后台永久可以查到,进一步强化了员工参与培训后的获得感、协助酒店从业人员拓宽了职业发展通道;另一方面,培训和考试运用线上、线下结合的形式,避免了企业人员脱产培训带来运营停滞的痛点。

  携程酒店程长营总经理赖军介绍,携程不仅注重酒店的交易价值,同时也推崇为酒店商家赋能,全方位助力酒店经营效率的提升,推展酒店行业良性生态圈的发展。

  携程酒店程长营运营数据显示:截至2021年10月底,程长营共开设了1000多个线上和线下课程,为近40多万行业人才获取酒店市场营销和产品涉及培训。

  去哪儿驼商会负责人李鹏表示,去哪儿一直致力于帮助上下游合作伙伴进行能力和效率的提升。此次搭起住宿业互联网运管培训体系弥补了酒店业人才发展的空白,目的提高酒店和从业人员的运营管理能力。未来去哪儿将倾注更多的资源和扶持策略,以帮助酒店商家和人才成长,为行业注入活力、推动行业长远发展。

  下一步,各方将之后前进住宿业不同等级人才的培训和评价体系完善,推动互联网信息技术与行业实操深度融合,实现住宿行业生态的良性循环和高质量发展。

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